| Description du poste |
Alteo est à la recherche d'un Responsable Livraison Services (SaaS) pour un poste permanent basé à Montréal.
Votre rôle principal sera d'assurer la prise en charge des demandes clients dans le but de garantir la livraison des services demandés, en veillant au respect des SLAs contractualisés.
Responsabilités:
- Assurer la prise en charge des demandes de services catalogues dans le but de répondre aux besoins clients
- Assurer la mise en œuvre du service accepté par le client dans les délais engagés
- Assurer la préparation, la validation et la livraison des patch de mise à jour en coordination avec les équipes internes
- Assurer la prise en charge et le traitement des incidents générés par la mise en œuvre du service
- Assurer la prise en charge des demandes d'information dans le but de répondre aux requêtes clients
- Assurer la qualification des demandes d'information du client
- Assurer la préparation, le traitement et la communication de la réponse aux requêtes client
- Contribuer au développement des compétences des autres membres de l'équipe dans le but d'améliorer la performance collective
- Assurer l'encadrement, l'appui et le soutien à l'équipe
Profil:
- DEC/BAC en IT ou l'équivalent
- 5+ années d'expérience dans un rôle similaire
- Bonnes connaissances en architectures orientées service
- Bonne connaissance des API
- Familier avec l'industrie de la monétique (atout important)
- Solution PowerCard (atout important)
- Environnements UNIX (OS, Shell Unix…)
- Base de Données (Oracle, PostgreSQL…)
- Techniques de testing
- Rédaction de spécifications techniques et fonctionnelles
- Orientation Client
- Respect des engagements
- Prise d'initiative
- Anticipation des problèmes
- Reporting & Monitoring
- Implication dans la démarche qualité
- Sens de l'initiative, flexibilité
- Leader naturel avec fort esprit d'équipe
- Capacité à apporter support et assistance
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