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Responsable Livraison Services (SaaS) [#4709]

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Titre du poste Responsable Livraison Services (SaaS) [#4709]
Domaine TI
Description du poste
Alteo est à la recherche d'un Responsable Livraison Services (SaaS) pour un poste permanent basé à Montréal.

Votre rôle principal sera d'assurer la prise en charge des demandes clients dans le but de garantir la livraison des services demandés, en veillant au respect des SLAs contractualisés.

Responsabilités:
  • Assurer la prise en charge des demandes de services catalogues dans le but de répondre aux besoins clients
    • Assurer la mise en œuvre du service accepté par le client dans les délais engagés
    • Assurer la préparation, la validation et la livraison des patch de mise à jour en coordination avec les équipes internes
    • Assurer la prise en charge et le traitement des incidents générés par la mise en œuvre du service
  • Assurer la prise en charge des demandes d'information dans le but de répondre aux requêtes clients
    • Assurer la qualification des demandes d'information du client
    • Assurer la préparation, le traitement et la communication de la réponse aux requêtes client
  • Contribuer au développement des compétences des autres membres de l'équipe dans le but d'améliorer la performance collective
    • Assurer l'encadrement, l'appui et le soutien à l'équipe
Profil:
  • DEC/BAC en IT ou l'équivalent
  • 5+ années d'expérience dans un rôle similaire
  • Bonnes connaissances en architectures orientées service
  • Bonne connaissance des API
  • Familier avec l'industrie de la monétique (atout important)
  • Solution PowerCard (atout important)
  • Environnements UNIX (OS, Shell Unix…)
  • Base de Données (Oracle, PostgreSQL…)
  • Techniques de testing
  • Rédaction de spécifications techniques et fonctionnelles
  • Orientation Client
  • Respect des engagements
  • Prise d'initiative
  • Anticipation des problèmes
  • Reporting & Monitoring
  • Implication dans la démarche qualité
  • Sens de l'initiative, flexibilité
  • Leader naturel avec fort esprit d'équipe
  • Capacité à apporter support et assistance
Type de poste Emploi permanent
Lieu de travail Montréal
Date 10/01/2024
Salaire Selon expérience
Numéro du poste 4709
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