Emplois TI disponibles

Alteo est à la recherche d'un Technicien Support aux Usagers Niveau 1 pour un contrat basé à Montréal.

*** Travail hybride ***
*** Durée du contrat : 6+ mois ***

Le Technicien Support aux Usagers Niveau 1 est appelé à supporter l'équipe informatique dans l'exécution des tâches et de fournir un soutien technique auprès des utilisateurs. Son rôle est de s’assurer de l’installation, la configuration, l’entretien et le bon fonctionnement des équipements informatiques et de télécommunication de l’entreprise. Il a parmi ses responsabilités le support de la force de vente pour le logiciel SalesForce ainsi que la formation des nouveaux utilisateurs.

Responsabilités:

• Assister, guider, dépanner les usagers à travers le Canada et résoudre les différents problèmes informatiques auxquels ils font face
• Effectuer la formation des nouveaux utilisateurs sur Salesforce
• Veiller au bon fonctionnement et assurer la mise à niveau des équipements informatiques et de
  télécommunications de l’ensemble du parc informatique
• Lors de défectuosité matérielle et logicielle, effectuer le diagnostic et prendre les mesures
  nécessaires afin de résoudre les problèmes
• Tenir à jour l’inventaire des logiciels et équipements (ordinateurs, serveurs, composantes
  réseautiques et périphériques, outils de monitoring, cellulaires et tablettes) afin d’en faciliter
  l’entretien et le renouvellement
• Gérer les comptes des usagers Active Director
• Maintenir à jour ses connaissances des dernières évolutions technologiques afin d’être toujours
  en mesure de diagnostiquer et de résoudre les problèmes rencontrés par la clientèle
• Documenter et développer des procédures reliés au soutien technique et aux résolutions de
  problèmes
• Participer aux différents projets d'infrastructure basée sur Linux, Windows dont la virtualisation

• DEP/DEC en informatique ou l'équivalent
• 2+ années d’expérience dans un poste similaire
• Excellentes compétences en matière de dépannage et de résolution de problèmes
• Capacité de proposer des solutions nouvelles et créatives
• Capacité à prioriser les tâches et à travailler dans un environnement dynamique, sens de
  l’urgence
• Offrir un service à la clientèle de qualité
• Connaissances avec :
  • Office 2013, Outlook 2013, Windows 7 et 10
  • Serveurs Windows 2008/2012
  • Active Directory, TCP/IP, DNS, DHCP
  • SalesForce (atout)
  • gestion des imprimantes et de WSUS (atout)
  • Systèmes téléphoniques Mitel VoIP (atout)
• Excellentes aptitudes à communiquer (écrit et parlé) en français comme en anglais