Spécialiste Support Technique [#3376]


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Titre du poste Spécialiste Support Technique [#3376]
Description du poste
Alteo est à la recherche d'un Spécialiste Support Technique pour un poste permanent basé à Montréal. 

Responsabilités:
  • Fournir un support technique à tous les utilisateurs professionnels, localement et à distance
  • Surveiller et hiérarchiser toutes les demandes des clients, remplir un ticket dans le système de ticketing et traiter la demande
  • Répondre aux appels internes et externes pour des problèmes techniques ou des demandes et créer des tickets le cas échéant
  • Assurer la résolution du problème et/ou l'escalade du problème
  • Résoudre les problèmes liés aux ordinateurs de bureau/portables, aux imprimantes, aux logiciels/systèmes d'exploitation, aux problèmes de connexion réseau et autres problèmes informatiques
  • Déployez de nouveaux matériels/logiciels lorsque nécessaire
  • Maintenir l'inventaire matériel/logiciel
  • Assister l'administrateur du système local dans les activités quotidiennes

Profil:
  • AEC/DEC en TI ou équivalent
  • 4+ années d'expérience avec divers matériels, logiciels, outils et procédures
  • Capacité d'analyser de manière proactive les problèmes du système et de déterminer les tendances et les causes profondes
  • Aptitudes organisationnelles, initiative et capacité à travailler de manière autonome et en équipe, locale et distante
  • Disponible pour les urgences sur appel 24/5 et les travaux occasionnels la fin de semaine ou en dehors des heures ouvrables
  • Doit être fiable et flexible
  • Fortement axé sur le service à la clientèle avec un fort sens de la propriété et se concentrant sur la qualité du livrable
  • Fournir un service courtois, professionnel et agréable au téléphone et en personne
  • Compétences techniques: Windows 7/8/10, Suite Office / O365, VM Ware, Veeam Backup, Outils de surveillance, VOIP, Système téléphonique Mitel, AntiVirus, MDT (connaissance de Linux et connaissance du processus ITIL, un atout)
  • Idéalement bilingue (anglais obligatoire, français un atout)
Type de poste Emploi permanent
Lieu de travail Montréal
Date 06/03/2021
Salaire Selon expérience
Numéro du poste 3376
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