Spécialiste Support Niveau 2 [#3160]


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Titre du poste Spécialiste Support Niveau 2 [#3160]
Description du poste
Alteo est à la recherche d'un Spécialiste Support Niveau 2 pour un emploi permanent.

*** Compagnie située à Montréal, mais emploi 100% en télétravail ***

Responsabilités :
  • Fournir une assistance technique de niveau 2 aux clients par téléphone, chat et service d'assistance en ligne
  • Fournir un soutien et un encadrement de l'escalade aux agents de soutien de niveau 1, par téléphone et par chat
  • Coordination des résolutions de problèmes, des demandes de fonctionnalités et des corrections de bogues avec le système de niveau 3
  • Administrateurs et équipes de développement
  • Dépannage des problèmes de courrier électronique, de DNS, de domaine et de pile LAMP
  • Installation, analyse, dépannage et optimisation des installations de Wordpress, Drupal,
  • Joomla et autres systèmes de gestion de contenu
  • Aider à maintenir le bon fonctionnement d'un environnement de production pour le partage,
  • des serveurs d'hébergement web dédiés et virtualisés
  • Documentation de la résolution des problèmes, tant en interne que dans les KB publics
  • Coaching et formation pour les agents de support de niveau 1

Profil
  • AEC/DEC en informatique ou l'équivalent
  • 2+ ans d'expérience dans un poste similaire
  • Expérience de l'assistance opérationnelle pour l'hébergement de sites web, la gestion des noms de domaine et des DNS, l'infrastructure en nuage, ou équivalent
  • Expérience de l'utilisation de cPanel/WHM ou d'autres panneaux de contrôle
  • Excellente compréhension des concepts du web tels que le DNS et l'IP
  • Excellente compréhension des systèmes et protocoles de courrier électronique (POP/IMAP/SMTP), et du courrier
  • les serveurs (Exim, Dovecot, Courier)
  • Expérience de travail avec les SGBD MySQL (ou équivalent)
  • La connaissance du PHP ou du Bash scripting (atout)
  • La connaissance du WHMCS (atout)
  • Idéalement bilingue en français et en anglais
Type de poste Emploi permanent
Lieu de travail Montréal (Télétravail)
Date 02/17/2021
Salaire Selon expérience
Numéro du poste 3160
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