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Spécialiste Support Applicatif [#4292]

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Titre du poste	Spécialiste Support Applicatif [#4292]
Description du poste	Alteo est à la recherche d'un Support Applicatif pour un emploi permanent basé à Laval. * Post-Covid: mode de travail hybride * Responsabilités : Répondre aux appels téléphoniques et courriels concernant l’utilisation de nos logiciels Formation des usagers présents et futurs (sur site ou via le Web en visioconférence) S’assurer que les clients ont tout l’appui nécessaire pour résoudre leurs problèmes en temps utile Mettre à jour la base de données de la gestion de relations de client (CRM) et des notes internes sui¬vant toutes les interactions de courriel ou de téléphone. Identifier et acheminer les demandes de soutien aux ressources appropriées lors de problèmes techniques sérieux Jouer un rôle proactif en améliorant les outils disponibles et les processus internes Rédaction et modification de la documentation destinée aux usagers Effectuer les tests sur nos logiciels Participation, au besoin, à la rédaction des cas de tests Profil : AEC / DEC / BAC technique ou l'équivalent 3 à 5 ans d'expérience dans un domaine similaire (support à la clientèle / assistance technique) Expérience pertinente dans le domaine des TI/Réseautage Connaissance du domaine de la construction (atout) Sens de l’analyse, de la résolution de problèmes et de gestion du temps Avoir une perspicacité et volonté d’entreprendre Autonomie, dynamisme, sens de l’organisation et détermination Capacité à travailler en équipe Souci du travail bien fait et respect des échéanciers Déplacement chez les clients (post-Covid: environ 10% du temps) Excellente maîtrise du français et de l'anglais (oral, écrit)
Type de poste	Emploi permanent
Lieu de travail	Laval
Date	12/12/2022
Salaire	Selon expérience
Numéro du poste	4292
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