Répartiteur Support TI [#2933]


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Titre du poste Répartiteur Support TI [#2933]
Description du poste
Alteo est à la recherche d'un Répartiteur Support TI pour un emploi permanent basé à Laval.
 
Responsabilités:
  • Agir comme premier point de contact pour les employés/gestionnaires (clients) de l'entreprise par l’utilisation de canaux multi-sources (téléphone, billetterie)
  • Prioriser et qualifier les demandes reçues en fonction des paramètres établis
  • Assigner les cas plus complexes aux niveaux supérieurs, en fonction du champ d’expertise de l’équipe de support, lorsque nécessaire
  • Documenter les bases de données de connaissances (Q&A) en fonction des demandes/question traitées
 
Profil:
  • DEC en informatique ou l’équivalent (un atout)
  • 1 à 2 ans d’expérience dans un poste de service à la clientèle en centre d’appel 
  • Connaissance approfondie des systèmes informatiques
  • Aimer le service à la clientèle et être en mode solution
  • Capacité à synthétiser et vulgariser l’information
  • Apte à gérer plusieurs dossiers à la fois
  • Être organisé, excelle en gestion des priorités
  • Être débrouillard, autonome et consciencieux
  • Bilingue (français et anglais), autant à l’oral qu’à l’écrit
Type de poste Emploi permanent
Lieu de travail Laval
Date 06/29/2020
Salaire Selon expérience
Numéro du poste 2933
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