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Conseiller Support Technique [#4280]

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Titre du poste Conseiller Support Technique [#4280]
Description du poste
Alteo est à la recherche d'un Conseiller en Support Technique pour un emploi permanents basés à Boucherville ou au n'importe où dans la province de Québec.

*** Hybride : 1 jour par semaine au bureau de Boucherville, Québec, Victoriaville ou Sherbrooke ***
 
Vous aurez comme responsabilité d’assurer qu’un service de qualité est offert à nos clients selon les critères établis en plus d’être impliqué dans la résolution de certaines demandes.

Responsabilités :
  • Répondre aux appels de soutien TI placés par nos clients et les intégrer dans notre système de gestion de billets
  • S’assurer que toutes les demandes de soutien sont catégorisées selon les règles établies
  • Prendre en charge des demandes TI (demandes de soutien, préparation d’équipements, demandes de maintenance ou d’évolution)
  • Mettre en place des guides et procédures pour les types d’interventions récurrentes
  • Mettre en place des rapports et tableaux de bord qui permettront de s’assurer que les billets suivent le cycle de vie établi et d’identifier des pistes d’amélioration potentielles
  • Automatiser des fonctions dans l’outil de gestion des billets

Profil:
  • DEP formation équivalente
  • 1+ an d'expérience en TI (stages compris)
  • Détenir des connaissances de base en gestion du matériel informatique, des périphériques, des imprimantes, de la mobilité, de la téléphonie, des logiciels spécialisés, de la messagerie, du réseautage et des communications
  • Collaboration, écoute, polyvalence, débrouillardise, proactivité, attitude positive
  • Être orienté client
  • Évoluer et performer dans le travail d’équipe
  • Structuré, organisé
  • Excellente communication orale et écrite
  • Excellent français, Anglais fonctionnel
Type de poste Emploi permanent
Lieu de travail 80% Télétravail
Date 11/23/2022
Salaire Selon expérience
Numéro du poste 4280
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